Política de Cancelación de Pedidos

1 Condiciones de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que no hayan sido enviados.
• Si el pedido ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, no será posible la cancelación.
• Cuando la cancelación no sea posible, el cliente deberá esperar la entrega del producto y gestionar el proceso de devolución y reembolso correspondiente.

2 Solicitud de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mediante correo electrónico o atención telefónica.
• Para tramitar la solicitud se requiere número de pedido, comprobante de pago y motivo de la solicitud.

3 Proceso de cancelación

• El cliente envía la solicitud de cancelación.
• El equipo revisa el estado del pedido y la hora de realización del mismo.
• Se verifica el cumplimiento del plazo de cancelación de 24 horas y el estado de envío del pedido.
• Si se cumplen las condiciones, se procede a la cancelación del pedido.
• El cliente recibe la confirmación del resultado de la solicitud.

4 Condiciones de reembolso

• Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación final depende de la entidad bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
• Las solicitudes recibidas en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

5 Información de contacto

Correo electrónico: campaign@novexystudio.com
Teléfono: +81 (802) 485 49 81
Dirección: IKOMACHO 5-112-1 (SKY BLUE 202), KITA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN, 462-0843, JAPÓN
Zona de entrega: toda España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30 - 16:00