No se ofrece servicio de cambio de productos debido a limitaciones operativas de inventario y restricciones logísticas que impiden la modificación de pedidos una vez procesados.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto conforme al proceso establecido. Si desea un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que no hayan sido enviados. Una vez transcurrido dicho plazo o si el pedido ha sido despachado, no será posible la cancelación y el pedido deberá gestionarse mediante el proceso de devolución tras la recepción.
Los reembolsos se gestionan tras la recepción e inspección del producto en almacén y dependen del resultado de la verificación, bajo las siguientes condiciones:
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso de reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del producto devuelto. El tiempo de acreditación final depende exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
El cliente deberá iniciar la solicitud de devolución mediante correo electrónico, indicando número de pedido, motivo de devolución y evidencia fotográfica cuando sea necesario. El equipo revisará la elegibilidad del pedido, incluyendo el estado de envío y el cumplimiento del plazo de 35 días. Si la solicitud es aprobada, se emitirá una etiqueta de devolución electrónica. El cliente deberá imprimir la etiqueta y enviar el producto mediante un servicio logístico con seguimiento. El producto será inspeccionado en almacén tras su recepción y la aprobación final dependerá de dicha inspección.
En devoluciones no relacionadas con defectos o errores logísticos, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente o deducidos del importe del reembolso. En casos de productos defectuosos o daños durante el transporte, la devolución será gratuita y se realizará reembolso completo tras verificación. No se realizará reembolso cuando el producto presente daños causados por el usuario o no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se establece de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre derechos de los consumidores en contratos a distancia, la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) en lo relativo al tratamiento de datos personales para la gestión de devoluciones y reembolsos.
Correo electrónico: campaign@novexystudio.com
Teléfono: +81 (802) 485 49 81
Dirección: IKOMACHO 5-112-1 (SKY BLUE 202), KITA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN, 462-0843, JAPÓN
Cobertura de envío: toda España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30 - 16:00
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